C/ Muntaner 200, 3º 5ª - 08036, Barcelona
Día a día nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio comprometido y de calidad. Si a pesar de nuestros esfuerzos usted no ha quedado satisfecho con nosotros y desea presentar una queja o cursar una reclamación, a continuación, le indicamos como proceder:
Los intervinientes de cualquier contrato de intermediación financiera suscrito con Barcelona Mortgage Servicing, S.L.
La reclamación o queja se dirigirá firmada a la dirección de reclamaciones de Barcelona MS por correo postal (c/Muntaner 200, 3º, 5ª -08036- Barcelona) o por correo electrónico a la dirección: info@barcelonams.es, conforme a lo previsto en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de Firma Electrónica, medios a los que también puede dirigirse para cualquier aclaración o consulta adicional relativa a las mismas o bien a través del teléfono de atención al cliente: 93-100.23.42.
La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en ella, deben consignar sus datos personales, domicilio, protocolo del préstamo, notario autorizante, fecha de firma y los hechos que justifican su pretensión.
Deberá presentar su reclamación acompañada de la totalidad de la documentación que acredite las alegaciones realizadas en su interés. Deberá necesariamente acompañar su documento nacional de identidad o apoderamiento específico para tal gestión con la concreta indicación del préstamo al que hace referencia (nº de protocolo, fecha, notaría y nombres de prestatarios e hipotecantes). En caso de que se haya efectuado una reclamación sin adjuntar e identificar la totalidad de la documentación necesaria para su contestación, Barcelona MS se reserva el derecho a archivar el expediente abierto por falta de documentación dos meses después de la solicitud de envío de los documentos complementarios que pudieran resultar necesarios para resolver sobre la reclamación formulada.
Ante sus reclamaciones y quejas Barcelona MS acusará recibo y las analizará con el personal competente para su análisis y resolución. Barcelona MS resolverá su reclamación o queja en el plazo de un mes. A efectos del cómputo de dicho plazo, el inicio de éste será el momento en que se presente la queja o reclamación, con independencia de que el cómputo se pueda interrumpir sino se hubiera presentado correctamente, en este último caso, el cómputo del plazo iniciado en su momento se reanudará. La resolución será vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.
BMS trasladará la resolución de la queja o reclamación por la misma vía en que esta se haya interpuesto.
Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo máximo de resolución, podrá formular su queja, en el plazo máximo de un año desde la fecha de interposición de la reclamación (no desde la resolución de la misma), ante la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero, a la que hace referencia la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.
Hasta la entrada en vigor de la Ley prevista en la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, será el servicio de reclamaciones del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
Servicio de reclamaciones del Banco de España
C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid
Teléfono: 91-338.65.30
Web: www.bde.es
BMS se compromete a elaborar una estadística periódica, la cual estará a disposición del órgano supervisor (Banco de España), sobre los casos presentados, resueltos y la decisión final adoptada, quedando copia en los archivos de BMS todas las quejas o reclamaciones interpuestas así como la resolución de las mismas.
BARCELONA MORTGAGE SERVICING, S.L. cuenta con los siguientes medios internos para diligenciar de forma adecuada las quejas y/o reclamaciones:
Dentro de la estructura de la empresa, se encuentra el departamento de resolución de quejas y reclamaciones, compuesto por un trabajador asalariado, siendo imprescindible que éste ostente el certificado de formación de 50 horas lectivas acreditativo de la realización de un curso de formación y de la superación de un examen, siendo el itinerario formativo el de “comercialización o contratación de préstamos inmobiliarios”.
El departamento de resolución de quejas y reclamaciones, depende directamente del Administrador Único de la sociedad BMS, siendo éste también el encargado de designar a la persona responsable del departamento de resolución de quejas y reclamaciones.
Nuestros clientes, pueden hacer uso de los canales que tenemos habilitados para efectuar, todas aquellas dudas, quejas o reclamaciones. Las reclamaciones o quejas planteadas, serán resueltas antes de un mes desde que se planteen, teniendo esta resolución carácter vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.
En este sentido, los medios con los que BMS cuenta para resolver sus quejas o reclamaciones son:
Barcelona Mortgage Servicing, S.L. es una empresa de intermediación financiera independiente inscrita en el registro de Intermediarios de Crédito Inmobiliario y Prestamistas Inmobiliarios del Banco de España, cuya actividad consiste en canalizar las solicitudes de financiación formuladas por sus clientes presentando la a potenciales prestamistas. Las condiciones reflejadas en la web son orientativas y en ningún caso vinculantes. Las entidades financieras y otros tipos de prestamistas pueden modificar las condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Todas las operaciones se suscribirán directamente con las entidades financieras o prestamistas inmobiliarios y están sujetas a la aprobación de éstas en función del perfil y de la información facilitada por el cliente, no teniendo BMS responsabilidad alguna sobre las condiciones ofrecidas ni las relaciones comerciales o jurídicas que puedan establecerse entre las entidades financieras o prestamistas inmobiliarios y el cliente. Para más información visita https://barcelonams.es/informacion-empresa/
